Kundin mit vermeintlichem Fachwissen – was tun?

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Als Kosmetikerin kann es herausfordernd sein, mit Kundinnen umzugehen, die glauben, sie hätten riesengroßes Fachwissen über kosmetische Produkte, Wirkstoffe und Behandlungen. Ich möchte Ihnen einige Tipps aus meiner über 30-jährigen Praxis als Kosmetikerin und Kosmetiktrainerin geben. Gewiss wird es die nächste schlaue Kundin, die zu Ihnen kommt, recht schnell merken, dass Sie die Fachfrau sind! Viel Spaß dabei!

1. Fragen stellen

Stellen Sie offene Fragen, um besser zu verstehen, woher ihr Wissen stammt und wie fundiert es wirklich ist. Fragen Sie gerne nach Quellen oder Erfahrungen, auf denen ihr Wissen basiert.

2. Aufklärung und Information

Erklären Sie fachlich korrekt Ihre Vorgehensweise und warum Sie bestimmte Methoden oder Produkte bevorzugen. Meiner Meinung nach dürfen Sie hier sehr gerne mit vielen Fachbegriffen glänzen.

3. Kompromissbereitschaft

Zeigen Sie Bereitschaft, auf ihre Wünsche einzugehen, soweit es professionell und sicher machbar ist. Schlagen Sie ansonsten professionellere Alternativen vor, falls ihre Wünsche nicht umsetzbar sind.

4. Eigenes Fachwissen betonen

Verweisen Sie auf Ihre Ausbildung, Erfahrung, Fortbildungen und die neuesten Erkenntnisse aus der Wissenschaft.

5. Vertrauen aufbauen

Arbeiten Sie daran, das Vertrauen der Kundin durch Ihre professionellen und hochqualitativen Behandlungen zu gewinnen, und zeigen Sie Ergebnisse und Erfolge früherer Behandlungen, um Ihr Fachwissen zu untermauern.

6. Grenzen setzen

Setzen Sie klare Grenzen, wenn die Wünsche der Kundin nicht realistisch sind oder gegen professionelle Standards verstoßen. Erklären Sie die Risiken und Konsequenzen unprofessioneller Behandlungen.

7. Feedback einholen

Fragen Sie die Kundin nach ihrer Meinung und ihrem Feedback, um zu zeigen, dass Sie ihre Sichtweise wertschätzen.

8. Zusammenfassung

Da Sie sich selbst ständig auf dem Laufenden über neue Entwicklungen und Trends in der Kosmetikbranche halten, zeigen Sie Ihrer Kundin, dass Sie immer bestrebt sind, das Beste für Sie zu bieten. Durch eine professionelle, respektvolle und offene Herangehensweise können Sie das Vertrauen Ihrer kritischen und „schlauen“ Kundin gewinnen und sicherstellen, dass sie sich bei Ihnen sehr gut aufgehoben fühlt. Sie wird dann gewiss merken, wer die Fachfrau ist!