Zu wissen, was deine Kunden wirklich wollen, ist die Basis für das erfolgreiche Vermarkten deiner Dienstleistungen und das Verkaufen deiner Produkte. So weit, so gut. Doch wie findet man heraus, was die wirklichen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sind? Das erklärt unsere Autorin in diesem Artikel!
Wäre es nicht großartig, wenn wir einfach eine Glaskugel zücken könnten, um zu erfahren, was unsere Kunden wirklich wollen? Ja, das wäre schön, aber leider existiert solch eine magische Glaskugel nicht. Zum Glück brauchen wir keine Zauberei – nur ein paar clevere Strategien und ein offenes Ohr. So gehst du schrittweise vor:
1. Schritt: Den Kunden wirklich zuhören
Viele Unternehmen glauben, genau zu wissen, was ihre Kundschaft will – und liegen damit oft meilenweit daneben. Warum? Weil sie die wichtigste Quelle ignorieren: die Kunden selbst! Also ran an die Gespräche, Umfragen und Kommentare. Fragen kostet nichts und bringt oft wertvolle Erkenntnisse.
Besonders auf Social Media gibt es massig ehrliches Feedback. Einfach mal in die Kommentare schauen oder aktiv nach Meinungen fragen – die Leute lieben es, ihre Gedanken zu teilen! Und das Beste: Du bekommst direkt Ideen für neue Angebote oder Verbesserungen.
2. Schritt: Social Media als Verkaufsbooster
Social Media sind nicht nur zum Scrollen und Katzenvideos gucken da – sie sind ein wahres Verkaufswunder! Wer hier clever agiert, erkennt Trends, sammelt direktes Feedback und erfährt, welche Produkte oder Dienstleistungen wirklich gefragt sind. Likes, Shares und Kommentare sind ebenfalls keine Zufallsprodukte, sondern klare Indikatoren für das, was deine Community bewegt. Lerne sie also zu lesen! Und nutze außerdem Umfragen, Fragesticker oder Diskussionsrunden – so holst du dir die Meinungen deiner Follower direkt ins Haus.
Und die Social-Media-Insights? Ein Blick darauf verrät dir, welche Inhalte und Angebote bei deiner Community wirklich gut ankommen.
3. Schritt: Persona- Entwicklung
Lerne deine Zielgruppe kennen, als wären sie alte Freunde. Erstelle Personas – also fiktive Kundentypen – und denke darüber nach, was diese antreiben könnte. Welche Probleme haben sie? Welche Wünsche haben Sie? Eine gut entwickelte Persona hilft dir, deine Angebote passgenau zu gestalten.
4. Schritt: Empathie als Superkraft
Verkaufen ist kein Roboterjob (zum Glück!) – es geht um echte Menschen und echte Verbindungen. Und hier kommt Authentizität ins Spiel. Denn mal ehrlich: Niemand mag aufgesetzte Freundlichkeit oder aalglatte Verkaufstaktiken. Kunden spüren sofort, ob jemand wirklich an ihnen interessiert ist oder nur auf den schnellen Abschluss aus ist.
Also: Sei echt, höre zu und stelle dir vor, du wärst selbst dein Kunde. Wärst du happy mit dem, was du anbietest? Falls nicht, was könntest du verbessern, um nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie mit einem kleinen Wow-Effekt zu übertreffen?
5. Schritt: Der Verkauf
Ein Verkaufsprozess, der auf die Bedürfnisse deiner Kunden abgestimmt ist, sorgt nicht nur für Umsatz, sondern auch für Vertrauen. Führe deine Kundschaft Schritt für Schritt durch den Prozess – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss – und biete dabei immer wieder Mehrwert. Transparenz und Ehrlichkeit sind dabei das A und O.
Fazit: Keine Glaskugel, aber viel Klarheit
Kunden möchten sich verstanden fühlen. Wenn du bereit bist, ihnen zuzuhören, ihre Bedürfnisse ernst zu nehmen und sie empathisch durch den Verkaufsprozess zu führen, hast du den perfekten Verkaufsprozess schon fast gemeistert. Die wahre Magie liegt darin, Menschen ehrlich zu begeistern – ohne Hokuspokus, aber mit ganz viel echtem Engagement!
Sabine Wachsmann
Die Autorin ist seit Jahren für viele Unternehmen die perfekte Ansprechpartnerin, wenn es um die Gestaltung von Webseiten oder das Posten bei Social-Media-Profilen geht. www.sabine-macht-marketing.de
