Konkurrenz von der KI?

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Was sich im ersten Moment wie Konkurrenz anfühlen mag, birgt Chancen. Denn KI-Antworten können sich durchaus positiv auf das Geschäft auswirken. Diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Expertise auch im digitalen Raum für sich arbeiten zu lassen.

„ChatGPT hat mir gegen Rosacea ein Fruchtsäurepeeling empfohlen“, sagt die neue Kundin. „Kann ich das hier bekommen?“ Der Einstieg macht deutlich: Das klassische Beratungsgespräch hat sich verändert. Es geht seltener um erste Informationen und das Aufzeigen unterschiedlicher Behandlungsoptionen. Die Kundin oder der Kunde ist bereits informiert, braucht nun aber eine professionelle Entscheidungshilfe: Passt die von der Künstlichen Intelligenz (KI) vorgeschlagene Behandlung zum individuellen Hauttyp? Welche Wirkung ist zu erwarten? Welche Alternativen gibt es? Und hätte die KI nicht bereits eine Empfehlung für das eigene Institut aussprechen können?

KI zu Ihrem Vorteil nutzen

Die eigene Webseite spielt hierbei eine wichtige Rolle – das wirkt erstmal wie ein Paradox. Denn durch die automatisch generierten KI-Antworten in Suchmaschinen werden Webseiten seltener geklickt. Erscheint etwa bei Google auf eine informationsgetriebene Suchanfrage hin eine KI-Übersicht, wird in nur acht Prozent auf ein klassisches Suchergebnis geklickt.¹ Für Kosmetikinstitute ist das Zero-Klick-Szenario jedoch weniger Bedrohung als Chance. Schließlich werden Gesichtsbehandlungen im Gegensatz zu Nachrichten nicht digital konsumiert. Sie enden nicht mit Klick, sondern mit Termin – und der wird umso wahrscheinlicher, je mehr Expertise im digitalen Raum sichtbar ist. Das wissen Kundinnen und Kunden und genau diese Erwartung prägt inzwischen auch KI-Antworten.

Content-Strategie

KI-Antworten ziehen ihre Informationen aus sachlichen, gut verständlichen Texten. Es lohnt sich, wenn Institute dies für ihre Content-Strategie berücksichtigen und Behandlungen so erklären, dass die KI sie versteht. Keine Leistungsliste, keine Werbesprache. Stattdessen Einordnung: Was passiert bei einer Tiefenreinigung – und wann ist sie sinnvoll? Wie unterscheidet sich eine Ausreinigung von einer beruhigenden Behandlung? Was ist bei Permanent Make-up realistisch, was nicht?

Gerade für Ein-Personen-Studios ist das eine gute Nachricht: Oft reichen wenige gut gemachte Seiten, welche die wichtigsten Leistungen präzise erklären und typische Fragen aus dem Alltag beantworten – mit klarer Absenderschaft und nachvollziehbaren Qualifikationen.

Onpage-Technik und Content

Damit Inhalte wirken, müssen sie für die Kundschaft und Bots erreichbar und lesbar sein: klare Überschriften, stabile Seiten, nachvollziehbare Aktualität. Wer lokal gefunden werden will, sollte Nutzen, Ablauf und Nachpflege verständlich beschreiben – das reduziert Missverständnisse und stärkt die Beratung.

PR im Kleinen

Für Institute ist nicht nur der eigene Auftritt relevant. Erwähnungen in lokalen Medien, Branchenverzeichnissen, bei Kooperationspartnern (zum Beispiel Friseurinnen und Friseure, Fitnessstudios) oder in seriösen Ratgeberformaten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der eigene Ansatz auch in digitalen Empfehlungskontexten als glaubwürdig erscheint. Denn Vertrauen entsteht auch außerhalb der Webseite.

Lokale Sichtbarkeit

Für Institute ist das Google-Business-Profil das digitale Schaufenster. Öffnungszeiten, Leistungen, Fotos und die Beantwortung von Fragen entscheiden, ob die Kundschaft den nächsten Schritt geht. Bewertungen sind dabei ein zentrales Vertrauenssignal.

Etwa 97 Prozent lesen Bewertungen lokaler Unternehmen,² und 70 Prozent der Deutschen wählen Unternehmen gezielt nach deren Online-Bewertungen aus.³ Die Beauty-Branche ist eine der am höchsten bewerteten Branchen bei Google. Lokale Unternehmen liegen im Schnitt bei 4,5 Sternen. Die Beauty Branche erreicht sogar 4,8 Sterne.⁴

Commerce: KI als Empfehlungsmotor

Auch wenn Institute keine reinen Onlineshops sind, so basiert ihr Geschäft auf Vertrauen und Empfehlung. KI kann hier unterstützend wirken. Während der Weihnachtssaison 2025 haben KI-Plattformen in den USA den Traffic auf Handelswebseiten um 693,4 Prozent gesteigert.⁵ Die Entwicklung wird verzögert sicherlich auch in Deutschland ankommen. Für Institute heißt das: Wer Gutscheine, Kurpakete oder Produktberatung anbietet, sollte Buchung und Kontakt so reibungslos gestalten, dass aus Orientierung schnell ein Termin wird.

Monitoring: Sichtbarkeit im Blick behalten

Ein monatlicher Rhythmus reicht: die häufigsten Kundenfragen notieren, die eigene Darstellung dazu prüfen (Webseite/FAQ), das Google-Profil aktualisieren und beim Erstkontakt fragen, wie Kundinnen oder Kunden auf das Institut gestoßen sind. Ergänzend helfen kostenlose Bordmittel wie die Google Search Console und die Profilstatistiken (Anrufe, Routenanfragen).

Fazit

Zero-Klick ist für Kosmetikinstitute nicht das Ende der Sichtbarkeit, sondern der Beginn einer neuen Beratungslogik. Wer Fachwissen verständlich erklärt, lokal vertrauenswürdig präsent ist und den eigenen Content regelmäßig nachschärft, wird dort sichtbar, wo Entscheidungen heute beginnen: im digitalen Vorfeld – und im lokalen Vergleich.

Die Autorin

Stefanie Hirsch

Die Autorin leitet als Digital Lead der Mediaagentur Spark Foundry komplexe Transformations- und Innovationsprojekte für führende Marken. Spark Foundry gehört zur Publicis Groupe.