Auf Kundenfang

Gute Vorbereitung ist die Basis auf Ihrem Weg zum „Kundenfang“. Vorab sollten Sie sich deshalb folgende Fragen beantworten:

Wie gut ist mein jetziger Standort?
Gibt es in der Nähe Konkurrenzanbieter?
Wie gut ist meine Erreichbarkeit (Bus, Bahn, Parkplätze)?
Wo und wie kann ich zusätzlich für mein Institut werben (zum Beispiel Plakate aufhängen, Flyer auslegen, Visitenkarten verteilen, digitale Plattformen, Social Media)?
Sind meine Öffnungszeiten für einen breiten Interessentenkreis ansprechend/zugänglich?
Welches Leistungsspektrum kann ich meinen Kunden bieten?
Welche meiner Leistungen unterscheiden sich von denen anderer Mitbewerberinnen und Mitbewerber?
Wo sehe ich hier meinen klaren Vorteil?
Wie sieht die inhaltliche Unterscheidung aus?
Welche Leistungen bevorzuge ich anzubieten, weil ich diese besonders gut beherrsche?
Welche Kundengruppen kann/will ich ansprechen?
Habe ich für jede Kundengruppe passende Pflegeleistungen im Programm?
Wie sieht mein Preisspektrum aus? (Höchstpreise, Basiskalkulation, Einsteiger/Kennenlernpreise)?
Wie viele Kundentermine will/kann ich pro Woche vergeben (Mitarbeiter, Platzkapazität, Öffnungszeit)?
Wie steht es um meine zusätzlichen Sprachkenntnisse?

Spezialisierung

Je klarer Ihr Institut inhaltlich ausgerichtet ist, desto leichter wird es Ihnen fallen, geeignete Kundschaft für Ihre Beauty-Dienstleistungen zu finden. Was Sie brauchen, sind Kundinnen und Kunden, die zu Ihnen kommen, weil sie eine bestimmte Art der Behandlung suchen, die nur SIE anbieten. Das Zauberwort lautet „Spezialisierung“. Ihr Portfolio sollte in sich stimmig und auf einen ganz bestimmten Kundenkreis ausgerichtet sein. Liegt Ihr Fokus zum Beispiel auf Wellness, dann ist klar, dass es hier um Wohlfühlbehandlungen wie zum Beispiel Massagen geht. Hier können Sie wunderbar auch mit Gutscheinen agieren, die Kundinnen und Kunden für sich kaufen oder weiterverschenken können.

Zielgruppenfindung und -ansprache

Neben der Ansprache (DU bei Jüngeren und SIE bei Älteren) kommt es auch darauf an, wo Sie Neukunden suchen. Jüngere Klientel sucht häufig digital und in Internetforen oder auf Plattformen, die gleichzeitig auch Empfehlungen geben. Achten Sie hier auf „Likes“ Ihrer jungen Kundschaft. Facebook und Instagram haben einen weiteren Vorteil: Die Werbung ist hier kostenlos. Doch es ist eine gewisse Regelmäßigkeit in der Platzierung gefragt. Posts mit tollen Bildern, Short Stories und prägnanten Videos sind hier sehr willkommen. Diese können auch ganz einfach mit dem Handy gemacht und täglich aktualisiert werden.
Achten Sie bei den Bildern, sofern es nicht eigene sind, auf die Bildrechte, und geben Sie die Bezugsquellen an, sonst kann es unter Umständen teuer werden.
Bitten Sie all Ihre Kontakte, Ihre Internetseite zu liken. Das schafft Bewegung. Teilen Sie auch Anleitungen zu verschiedenen Behandlungstechniken für zuhause. Und posten Sie auf alle Fälle auch besondere Angebote und Aktionen. Platzieren Sie sich auch bei Google Maps. Mit einer guten Bewertung werden mögliche Neukunden auf Sie aufmerksam.

Werbemethoden für ältere Kundschaft

Ältere Kundschaft bedienen Sie am besten analog mit Broschüren, Flyern persönlicher Beratung. Schalten Sie auch Anzeigen in Ihrem Ortsanzeiger – am besten in den Wochenendausgaben, denn da ist die Lesebereitschaft höher. Versuchen Sie mit der Redaktion in Kontakt zu treten und hören Sie nach, ob es vielleicht mal ein Schwerpunktthema zu Haut oder Kosmetik gibt, wo Sie dann Ihre Werbung zielgerecht platzieren können. Auch Pressemitteilungen von Ihnen, begleitet von einem Bild, können eine effektive Werbemethode darstellen.

Ihr Webauftritt

Ihre Website sollte nicht nur auf Stand sein, sondern für die Kundschaft so informativ und attraktiv, dass sie nicht gleich nach der ersten Seite wieder weiterklickt, sondern sich durch Ihre ganzen Angebote bewegt und richtig informiert wird. Wenn es dann in die Kontaktschiene geht, sollten die Kundinnen und Kunden mehrere Möglichkeiten haben, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, zum Beispiel:

Festnetzanschluss mit Anrufbeantworter und Rückrufgarantie am gleichen Tag
Handynummer
E-Mail-Kontakt
Social-Media-Plattformen

Auch in Suchmaschinen sollten Sie über Keywords leicht zu finden sein. Sofern Sie hier nicht so Technik-affin sind, lassen Sie sich von einem Profi beraten.

Ihre Institutsbroschüre

stellt eine besondere Werbeform dar. Lassen Sie sich diese professionell anfertigen und im 4c-Druck vervielfältigen. Legen Sie diese bei benachbarten Partnerinnen und Partnern aus und geben Sie diese persönlich an Ihre Kundschaft. Folgende Inhalte sollten enthalten sein:

Zahlen, Daten, Fakten zu Ihrer Person
Ihre Qualifikation, Weiterbildungen, Schwerpunkte im Dienstleistungsspektrum
Schöne Bilder von Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Praxis
Ansprechende Behandlungspakete, in Form und Sprache attraktiv platziert
Positive Rückmeldungen Ihrer Kunden
Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten, weitere Besonderheiten etc.

Neukundenwerbung über Gutscheine

Betreiben Sie aktives Empfehlungsmarketing. Verteilen Sie Gutscheine an Ihre Kundschaft. Wenn diese mit einer Buchung zurück kommen, dann fragen Sie nach der Person, die Sie empfohlen hat, und gewähren Sie dieser bei der nächsten Behandlung einen Rabatt. Wenn neue Kundinnen und Kunden zu Ihnen kommen, fragen Sie nach, wie diese auf Sie aufmerksam geworden sind (Mundpropaganda, Anzeigen, Social Media). Setzen Sie diese Werbeformate zukünftig schwerpunktmäßig für Ihre Bewerbung ein.

So schließt sich der Kreis

Kundenfang zu betreiben ist mit viel Arbeit, aber auch viel Herzblut verbunden. Denn haben Sie Kundschaft erst mal für sich gewonnen, müssen Sie diese gut pflegen, damit sie wiederkommt und Sie sie hoffentlich auch langfristig an sich binden und somit behalten können. Nur so wird Kundenfang zu einer profitablen Aktion mit Nachhaltigkeit.