Kostbarer Kundenevent

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Edelsteine sind nicht nur Schmuckstücke, sondern spielen mit ihren besonderen Eigenschaften auch bei kosmetischen und Wellness-Behandlungen eine immer größere Rolle. Ein schöner Aufhänger für einen ganz besonderen Kundenevent

Kreative Marketingaktionen sind unerlässlich, um Stammkunden zu binden und Neukunden zu generieren. Der „Tag der offenen Tür“ hat sich bei vielen Kosmetikinstituten als erfolgreiches Marketingmodell bewährt. Allerdings wird hierfür auch ein passender Aufhänger oder ein Motto benötigt, damit bei den eingeladenen Personen Neugierde geweckt wird. Wie wäre es mit einem kosmetischen Erlebnistag mit Edelsteinen?

Mögliche Programmpunkte
Das Thema des Kundenabends bzw. -nachmittags könnte lauten: „Edle Steine für Ihr Wohlbefinden“, „Edelsteine – unsere Verbündeten für die Schönheit“, „Funkelnde Steine für alle Sinne“, „Edle Steine nicht nur Schmuckstücke“ oder „Wohltuende Edelsteine“. Das Programm hängt davon ab, ob Sie im kleinen, exklusiven Kreis eine Behandlung vorstellen wollen oder eher einen Aktionstag zur Neukundengewinnung mit möglichst vielen Besuchern planen.
Wenn Sie kosmetische Behandlungen mit Edelsteinen anbieten, z.B. Massagen mit Linsen-, Seifensteinen, Massagestäben bzw. -griffeln, Edelstein-Ölen und/oder Chakrasteinen steht ein Programmpunkt schon fest: die Vorführung einer Kurzbehandlung. Weitere Vorschläge: Kurzer Vortrag über die Wirkung von Edelsteinen auf unser Wohlbefinden, die Zuordnung von Edelsteinen zu den Tierkreiszeichen oder die Nutzung von Edelsteinen für das Wohlbefinden zuhause (Edelsteinschmuck, Edelsteinkämme, Chakra- und Daumensteine, Edelsteinöle und -wasser …). Beim zuletzt genannten Vortragsthema bietet es sich an, entsprechendes Zubehör auch für den Verkauf anzubieten. Steinringe, Armbänder, Linsen- und Daumensteine können bei verschiedenen Anbietern (Internet) recht preiswert erstanden werden. Vielleicht möchten Sie auch Ihren Gästen zum Abschied einen kleinen Stein oder ein Armband als Dankeschön für den Besuch überreichen?
Auch eine Tombola oder Versteigerung von passenden Edelsteinartikeln kommt sicher gut an. Wenn Sie den Erlös für einen guten Zweck spenden, sollten Sie das auch entsprechend kommunizieren. Bei der Öffentlichkeit kommen solche Taten in der Regel gut an, eine zusätzliche Berichterstattung in der Presse beim Überreichen des erzielten Erlöses ist Ihnen so gut wie sicher. Mögliche weitere Highlights: Edelstein-Wasserverkostung, kleine Edelstein-Tauschbörse und gemeinsame Edelstein-Meditation.

Der richtige Zeitpunkt
Wann haben Ihre Kunden Zeit für eine solche Veranstaltung? Gehören zu Ihrem Kundenkreis überwiegend Mütter mit schulpflichtigen Kindern? Dann bietet sich der Vormittag an. Möchten Sie die Eltern zu einem anderen Zeitpunkt einladen? Dann sollten Sie dafür sorgen, dass die Kleinen während des gemeinsamen Besuches in anderer Weise beschäftigt werden, z.B. mit Kinderschminken oder einem Malwettbewerb. Eine tolle Beschäftigung für Kinder ist das Schürfen nach Edelsteinen im Sand. Hierfür kann ein größeres Behältnis, wie z.B. eine Zinkwanne mit Spielsand gefüllt werden, in dem sich auch kleinere Edelsteine befinden. Der Nachwuchs darf dann mit Sieb und Schaufel auf Schatzsuche gehen. 
Sind Ihre Kunden überwiegend berufstätig, ist ein Samstag oder ein Abend für die Veranstaltung vorteilhaft. Unabhängig von der Tageszeit stellt sich auch die Frage nach einem geeigneten Datum. Ungünstig sind Termine in den Ferienzeiten, wenn viele Familien in Urlaub sind oder die Zeit für gemeinsame Unternehmungen nutzen. Kurz vor Feiertagen sind noch zu viele Dinge zu erledigen, sodass meistens für außerplanmäßige Aktivitäten keine Zeit mehr bleibt.

Persönlich einladen
Der übliche Weg für die Einladung ist der schriftliche Brief. Bei einem Tag der offenen Tür kann man zusätzlich Anzeigen in ausgewählten Medien platzieren. Bei der Gestaltung dieser Werbemittel sind wichtige Aspekte zu beachten wie z.B. die Formulierung in kurzen, klaren Sätzen, die Neugier wecken, Bildersprache und die Formulierung einer konkreten Aufforderung an die Leserin. Wem es schwerfällt, Kundentexte zu verfassen, kann Bekannte um Hilfestellung bitten oder professionellen Rat in Anspruch nehmen.
Zusätzlich sollten Sie die Einladungen auch im Warte- und/oder Kassenbereich Ihres Studios auslegen. Nutzen Sie auch Kooperationspartner und befreundete Unternehmen anderer Branchen, um dort Ihre Einladungen zu platzieren.
Auch persönliche Einladungen können sehr wirkungsvoll sein. Nutzen Sie alle Kontakte mit anderen Mitmenschen beim Einkauf, im Fitnessstudio, Kindergarten, beim Hobbykurs usw. um über Ihre geplante Veranstaltung zu sprechen.
Laden Sie auch die regionale Presse ein. Wer geübt ist, verfasst einen kleinen Pressetext und legt ein Foto von sich und dem Institut bei. Die einfachere Variante ist, einfach die Kundeneinladung auch an die Presse zu schicken. Um im Pressestapel Aufmerksamkeit zu erregen, legen Sie dem Brief eine zum jeweiligen Motto passende Kleinigkeit bei. In diesem Fall z.B. einen kleinen Edelstein-Handschmeichler. Nützlich kann auch die Einladung zu einer Testbehandlung mit Edelsteinen sein oder, Sie stellen einen Behandlungsgutschein für ein Leser-Gewinnspiel zur Verfügung.

Der detaillierte Ablaufplan
Der Termin, das Thema und der Zeitpunkt für die Einladungen stehen fest. Was ist noch zu planen und vorzubereiten?

• Zeitlicher Ablauf
  Wann soll es losgehen? Wann sollen die Vorträge, Behandlungsdemonstrationen, Verlosungen etc. genau stattfinden? Wann und wie soll die Veranstaltung enden? Schreiben Sie alles Wichtige in Ihren Ablaufplan, damit auch bei aufkommender Hektik nichts Wichtiges vergessen wird.
• Äußerer Rahmen und Bewirtung
  Gestalten und dekorieren Sie Ihr Institut passend zum Thema. Gerade in der Welt der Edelsteine findet man hierfür viele schöne Ideen: Edelstein-Mobiles oder -Klangspiele, die nicht nur als toller Hingucker dienen, sondern auch mit schönen Klängen verzaubern: Edelstein-Teelichter, Zimmerbrunnen mit edlen Steinen, mit bunten Steinen gefüllte Schalen … (ggf. kann etwas über einen Kooperationspartner in dem Bereich geliehen werden).

Eine stimmungsvolle und inspirierende Umgebung entführt die Besucher in eine andere Welt. Sprechen Sie hierbei alle Sinne an: Für die Augen eine ansprechende Dekoration, für die Ohren wohltuende Klänge (z.B. romantische oder klassische Musik, vielleicht auch Naturklänge), für die Nase aromatische Düfte (Raumbeduftung mit ätherischen Ölen, Räucherwerk), für den Geschmackssinn kleine Gaumenfreuden (Pralinen, Gebäck, kleine Häppchen, ein Buffet an verschiedenen Edelsteinwassern …) und für den Tastsinn kleine Streicheleinheiten (z.B. eine kurze Massage der Hände mit einem schönen Linsenstein oder einem kleinen Edelstein-Massage-Roller). Organisieren Sie sich rechtzeitig Hilfe, denn erfahrungsgemäß kommen die Besucher oft stoßweise. Zur Kundenbegrüßung, für die Abnahme der Garderobe und das Servieren einer kleinen Erfrischung (Edelsteinwasser, Tee, Kaffee, Frucht-Cocktail …) sollte sofort jemand zur Stelle sein. So fühlen sich die Besucher wertgeschätzt und willkommen. Attraktiven Zusatznutzen bieten z.B. eine Verlosung von Kosmetikbehandlungen und Edelstein-Artikeln, Sonderkonditionen für die kurzfristige Buchung der vorgeführten Edelsteinbehandlung oder kleine Besucherpräsente zum Abschied.

Die Erfolgskontrolle
Damit Sie beurteilen können, ob Ihre Aktion ein voller Erfolg war, bitten Sie Ihre Hilfskraft, eine Besucher-Strichliste zu führen. Zudem notieren Sie die zusätzlichen Buchungen und die Höhe der Verkaufseinnahmen sowie die Zahl der Neukunden. Später stellen Sie diese Zahlen Ihren Kosten für den Event gegenüber. War die Aktion ein Gewinn? Haben Sie Ihren Bekanntheitsgrad steigern können? Spricht man im Ort darüber? Fragen Sie in der Folgezeit Ihre Gäste, wie es ihnen gefallen hat. Haben Sie dabei auch ein offenes Ohr für kritische Anmerkungen. Vielleicht lässt sich ja das eine oder andere Detail beim nächsten Mal noch besser und kundengerechter gestalten.

Checkliste für den Edelstein-Abend
Mögliche Programmpunkte:

• Vorführung einer Edelsteinbehandlung
• Vortrag über die Kräfte und Wirkungen von Edelsteinen
• kleine Edelsteinbörse mit Steinen, Schmuck, Literatur etc.
• Edelsteinwasser-Buffet
• gemeinsame Edelstein-Meditation
• Rahmenprogramm wie Edelstein-Gewinnspiel und Bewirtung
• zu organisieren:
  evtl. Kooperation mit einem Experten/Händler
  Steine und Zubehör, Karaffen für Edelsteinwasser, Edelsteinöl (oder selbst ansetzen)
  Modell für die Behandlung (oder Kundin)
  Verpflegung und Preise Gewinnspiel
  Sitzgelegenheiten und Dekoration
  Hilfskräfte
  Einladen der Kunden
  Presse informieren
  Fotos machen
  genügend Ware und Broschüren bereithalten
  Sonstiges: ...

Autorin: Marina Westermann