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Foto: Roman Kosolapov/ Shutterstock.com

Längst spielt die Digitalisierung nicht nur bei großen oder mittelständischen Unternehmen eine wichtige Rolle. Auch in kleinen Betrieben wird ihr eine immer größere Bedeutung zugeschrieben. Kosmetikinstitute können digitale Lösungen zum Beispiel für einen optimierten Kundenservice und effizientes Marketing einsetzen – und damit die Basis schaffen, durch lang anhaltende Kundenbeziehungen den Umsatz zu steigern.

In kaum einem Fachgebiet ist ein individueller und professioneller Kundenservice so wichtig wie in der Beautybranche. Hier stellt die persönliche Bindung zum Kunden eine der tragenden Säulen für langfristigen unternehmerischen Erfolg dar. Schließlich wird durch die Stammkunden ein großer Teil des Umsatzes generiert. Für eine noch höhere Kundenzufriedenheit und einen deutlich verbesserten Service können digitale Lösungen ein wirkungsvoller Faktor sein.

Individuelle Ansprache

Hier hilft ein Customer Relationship Management (CRM), in dem wichtige Daten und Hintergrundwissen zu den einzelnen Kunden erfasst und aufbereitet werden. Bei gewissenhafter Pflege haben die Mitarbeiter stets einen Überblick über alle Kunden und können sie durch schnell verfügbare Informationen individuell ansprechen. Wann war der Kunde zum letzten Mal im Institut? Welche Sonderwünsche gibt es? Welche Produkte bevorzugt er? Mit welcher Behandlung war er besonders zufrieden? Diese Informationen und mehr sind oftmals der Schlüssel, um Professionalität auszustrahlen und dem Kunden seine Wertschätzung zu zeigen. Auch Bilder lassen sich hinterlegen – beispielsweise für einen Vorher-nachher-Vergleich. Somit kann man den Kunden gut die Wirkung der Behandlung oder der Behandlungsserie zeigen.

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