Erfolg KONKRET
Die Top-Themen der Ausgabe 01/2007
Umsatzsteigerung
Aktionen zur Karnevalszeit
Was tun, um im naturgemäß umsatzschwachen Monat Februar Kunden ins Institut zu locken? Die Karnevalszeit ist ideal, um den Umsatz im Frühjahr anzukurbeln. Mit närrischen Angeboten und dem richtigen Marketingkonzept lassen sich nicht nur Stammkunden überzeugen, sondern auch Neukunden gewinnen. Vom Faschings-Make-up bis zum Wellness-Paket für Karnevalsmuffel – Umsatzmöglichkeiten bieten sich viele. Presseartikel mit Gewinnaktion, Marketingkooperationen mit lokalen Gaststätten und eine kreative Schaufensterdekoration eignen sich, um die Angebote zu vermarkten.
Wettbewerbsfähigkeit
Kundenbindung mit Herz
Um im wettbewerbsumkämpften Markt bestehen zu können, sollte das Kosmetikinstitut von heute neben guten Produkten und Dienstleistungen vor allem eines vorweisen: gute Kundenkontakte. Erste Priorität hat die Bindung der Stammkundschaft; denn die Gewinnung eines Neukunden ist etwa 4–8 Mal so kostenaufwendig, wie ein Stammkunde. Wer sich die Mühe macht, seine Kunden genau kennen zu lernen, kann mit diesem Wissen seine Umsätze steigern. Kunden-Clubs schaffen Identifikation des Kunden mit dem Institut. Auch Bonusprogramme, Kundenkarten, Abos sowie Mailings können – richtig eingesetzt – Kunden binden.
Der erste Eindruck
Eine sympathische Stimme
Die Wirkung der eigenen Stimme auf andere wird oftmals unterschätzt. Eine angenehme, glaubwürdige Stimme ist besonders beim Kontakt mit Kunden sehr wichtig. Eine nachlässige Artikulation, ein zu hohes Stimmniveau oder eine monotone Sprechweise erzeugen beim Gegenüber ein negatives Bild. Allerdings sind Klang und Ausdruckskraft der Stimme nicht angeboren und lassen sich mit einem entsprechenden Stimmtraining verbessern. Die ideale Stimmhöhe besteht aus einer Kombination von Kopf- und Bauchstimme. Diese lässt sich durch Atemübungen erlernen. Auch Kopf- und Körperhaltung beeinflussen die Tonqualität der Stimme.
