KONKRETER ERFOLG
Die Top-Themen der Ausgabe 09/2006
Kunden-Reaktivierung
"Schläferkunde" oder "Karteileiche"?
So genannte „Karteileichen“ sind ehemalige Kunden, die z.B. durch Umzug unwiederbringlich verloren sind. Hingegen besteht bei den „Schläferkunden“, die z.B. zu einem Mitbewerber gewechselt oder einfach eine Behandlungspause eingelegt gaben, durchaus die Chance, sie wieder zu aktivieren. Ein Beispiel: eine Kundin, die noch einen gebuchten Termin wahrnimmt, dann aber keine weiteren Termine vereinbart und sich auch nicht mehr meldet. Empfehlenswert ist es, diese Kundin spätestens nach 10–12 Wochen telefonisch oder schriftlich zu kontaktieren. Mit Kundenfragebogen und passendem Mailing!
Mobile Fußpflege
So starten Sie ein lohnendes Zusatzangebot
Gerade ältere Menschen, die nicht mehr mobil sind, schätzen es, wenn Fußpflege im Rahmen von Hausbesuchen durchgeführt wird. Dazu ist eine Kalkulation des Behandlungspreises nötig: Dabei wird ausgerechnet, was Geschäftswagen, Benzin, Material, Werbung für das Angebot etc. pro Kunde kosten. Errechnen Sie zudem, wie viel Zeit Sie mit An- und Abfahrten benötigen. Auf dieser Basis sollte ein realistischer Stundenlohn ausgerechnet werden. Der Behandlungspreis ergibt sich aus den Material- und Benzinkosten zuzüglich dem Stundenlohn für die Arbeitszeit sowie einer Anfahrtsgebühr. Je nach Region und eigenen Kosten sollte der Behandlungspreis für eine Pediküre zwischen 20 und 24 Euro zzgl. Anfahrtsgebühr liegen. Mit passendem Mailingvorschlag!
Werbung mit Biss
Marketing-Tipps für kleine Institute
Für kleine Institute zu Hause bzw. ohne Schaufenster gilt es, pfiffige Werbeideen umzusetzen, die nicht viel kosten. So z.B. Straßenstopper-Schilder, die nicht teuer sind, aber Passanten aufmerksam machen. Dasselbe gilt für Werbung auf Ihrem (Geschäfts-) Wagen. Zur Anzeigenschaltung gibt es neben der Tageszeitung oft noch kleine, günstigere Medien für die Region: Gemeinde- und Anzeigenblätter, Stadtmagazine, Kundenzeitschriften regionaler Unternehmen, Schülerzeitungen, Stadtguides ... Möglich sind auch Gewinnspiel-Kooperationen: Sie stellen einen hochwertigen Behandlungsgutschein als Gewinn zur Verfügung und erhalten dafür eine entsprechende Promotion im Medium.
