Erfolg KONKRET
Die Top-Themen der Ausgabe 6/2008
Special
Männermarketing im Institut
Das „starke Geschlecht“ hat heute immer weniger Hemmungen, sich eine Gesichtsbehandlung, Massage oder Pediküre zu gönnen. Die Herrenkosmetik-Serien verzeichnen hohe Wachstumsraten, denn Männer sind eine treue und sehr kauffreudige Zielgruppe. Wie Sie systematisch vorgehen, wenn Sie Angebote an Männer richten wollen, zeigt Ihnen dieses Männer-Special.
Terminvereinbarung
Erfolgreich am Telefon
Für den ersten Eindruck am Telefon gibt es keine zweite Chance. Beantworten Sie jedes Kundentelefonat freundlich, professionell und einladend. Formulieren Sie einen Gesprächsleitfaden für sich und Ihre Mitarbeiter, der am Telefonplatz ausliegt. Sprechen Sie Ihre Kunden am Telefon immer wieder mit ihrem Namen an. Sprechen Sie in der „Sie-Sprache“. Loben Sie den Kunden für seinen Anruf („Schön, dass Sie anrufen!“) und wiederholen Sie sein Anliegen (aktives Zuhören), bevor Sie weitersprechen.
Mit Telefonskript-Beispiel
Empfehlungsmarketing
Die Empfehlungsrate messen und steigern
Für ein systematisches Empfehlungsmarketing sollten Sie Folgendes wissen:
- Wie viele Kunden empfehlen uns weiter?
- Und warum genau?
- Wer genau hat uns empfohlen?
- Und wie bedanken wir uns dafür?
- Wie viele Kunden sind aufgrund einer Empfehlung zu uns gekommen?
- Wie ist der Empfehlungsprozess konkret gelaufen?
Um das Empfehlungsgeschäft nun auf Erfolgskurs zu steuern, lässt sich an drei Stellen ansetzen: die Empfehlung stimulieren, die Empfehlungsbereitschaft ermitteln und die Empfehlungsrate messen.
Business-News
Fakten zur Männerkosmetik
Der Massenmarkt für Herrenkosmetik zeigt sich laut IRI weiterhin im Aufwärtstrend: Ein Umsatzplus von 4,7 Prozentpunkten ist im Jahresvergleich 2007 zu 2006 zu verzeichnen – verglichen mit der Gesamtentwicklung der Körperpflege/Kosmetik ohne Herrenkosmetik von plus 1,2 Prozent ein gutes Ergebnis. Im Jahr 2007 wurden im deutschen Lebensmitteleinzelhandel und in den Fachkanälen (Drogeriemärkten, Parfümerien, Fachdrogerien und Kauf- und Warenhäusern) knapp 1,7 Mrd. Euro mit Herrenkosmetik umgesetzt; dies entspricht einem Anteil von 26,8 Prozent am Gesamtmarkt der Körperpflege/Kosmetik. Verglichen mit der Bevölkerungsstruktur Deutschlands ist das Potenzial noch lange nicht ausgeschöpft. Nicht nur die „Herren-Basis-Pflegeprodukte“, wie Rasierpflege, Deodorants und Duschgel, befinden sich im Aufwind, vor allem auch männliche Gesichtspflege- & Stylingprodukte, Körperlotions und Colorationen. Anti-Aging rückt auch beim pflegebewussten Mann von heute weiter in den Focus und beschert den Anbietern zum Teil zweistellige Zuwachsraten. Fast 60 Prozent der Käufer bevorzugen spezielle Herrenprodukte und sind auch bereit, mehr Geld auszugeben. Dabei verlassen sie sich beim Kauf mit zunehmendem Alter immer weniger auf die Partnerin.
Rechtsberatung wird flexibler
Ab dem 1. Juli 2008 dürfen laut Rechtsdienstleistungsgesetz in eng begrenzten Bereichen neben Anwälten auch andere Berufsgruppen Rechtsberatung leisten. Bisher war dafür in Deutschland ein juristisches Staatsexamen Voraussetzung. Das Ziel der neuen Regelung: mehr Flexibilität in der Rechtsberatung. Oft lassen sich Sachverhalte von Praktikern aufgrund ihrer Erfahrung besser (und kostenmäßig günstiger) beurteilen als von Juristen ohne direkten Bezug zum Thema; z.B. können Banken, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer nun in fachspezifischen Bereichen auch rechtlich weiterhelfen.
Networking-Plattform für Frauen
lilli, das Karrierenetzwerk für Business-Frauen in den Bereichen Fitness, Wellness, Kosmetik, Tourismus, Marketing und Innenarchitektur, möchte seine Mitglieder laut Satzung „bei ihrem beruflichen und unternehmerischen Entwicklungsprozess begleiten“ (Jahresgebühr: 250 Euro). Neben dem Erfahrungs- und Informationsaustausch und vierteljährlichen Treffen warten Fortbildungs- und Coaching-Angebote, Existenzgründungsberatung, Unterstützung beim Internet- und Messeauftritt und beim Projektmanagement auf die Mitglieder.
Info: www.lilli-net.com
Postkarten-Mailings selbst machen
Öfter mal was Neues – das gilt auch für Kundenmailings. Wenn es mal schnell gehen soll, lassen sich auf Internetplattformen, wie z.B. mailingfactory oder swisspostcard, vorgefertigte Mailings und Postkarten mit verschiedenen oder eigenen Motiven und Layouts anhand von Bausteinen zusammenstellen und gleich am nächsten Tag verschicken. Ein Beispiel ist das Postkartenmailing – Kartentext und Briefmarke können Sie individuell ganz nach Ihren Bedürfnissen gestalten und auch Ihr Logo integrieren. Die Empfängeradressen müssen Sie nicht einzeln eingeben – Sie können Ihre bestehende Adressdatei hochladen. Die Kosten pro Karte variieren je nach Auflage.
Info: www.mailingfactory.de, www.swisspostcard.de
Leitfaden für rechtssichere Website
Ganz gleich, ob private Internetseite oder Website des Instituts, ob mit Webportal oder Online-Shop – Webauftritte unterliegen diversen rechtlichen Bestimmungen. Damit einher gehen insbesondere Impressumpflichten sowie urheber- und haftungsrechtliche Fragen. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft BVDW hat zum Thema „Rechtssichere Webseiten“ einen kostenlosen Leitfaden zum Download erstellt. Dabei werden vor allem die Themen Impressum, Rechtsfallen für Online-Shops sowie Haftungsfragen beim Betrieb von Blogs, der Datenerhebung sowie aus dem Bereich des Urheberrechts behandelt.
Leitfaden hier downloaden
